对于有一定规模的企业来说，Call Center的已经成为必要的企
业设备，企业服务内容的增多，Call center的设置也就多些。现在
的一些中小企业还采取了一种服务方式,也就是在线客服。在线客服
明显的优势就是联系方便，但也有明显的劣势,就是效率较低。我们
的对话机器人既吸取了在线客服的优势，又避免了它的劣势。
在线客服的方式也是首先设定好，回答的问题,然后由客户自己
选择，接着对话机器人自动回答客户选择的问题。
比如：您是一家卖电脑产品的商家,你设置好您的对话机器人,当
客户需要咨询时。你会列出 1：cpu ,2：硬盘，3：主板，4：显示器
,5：内存。等等。客户选择1，然后对话机器人自动再提示：1: pIII
，2：p42.0G, 3：xeon 2.4G ,4: xeon 3.6G ；这是客户再选2,则对
话机器人列出p42.0G的cpu的报价,性能等详细信息。对话机器人的作
用就相当于一个客服助理了。
案例分析:中经领业实业发展有限公司负责销售捷视宝可视电话,
遇到许多客户对产品的咨询和询价。公司在网络上公布线上联系方式
之后，使用了对话机器人，一般情况下，只要开着kukuq，就无需客户
服务人员再专职来做线上服务了，一切都交个对话机器人来完成。
